Diseñar e implementar estrategias de comunicación y retroalimentación con las aseguradoras, que optimicen los procedimientos solicitados por los clientes y permitan un seguimiento eficaz de sus requerimientos.
Garantizar un alto nivel de calidad en el proceso de indemnización, mediante acciones que agreguen valor, fortalezcan el acompañamiento al cliente y aseguren respuestas oportunas, ya sea de forma presencial o a través de medios tecnológicos.
Impulsar la innovación y la mejora continua de los procesos internos, a través de la estandarización de procedimientos y el uso de herramientas que aumenten la eficiencia operativa.
Consolidar mecanismos de evaluación y control, que permitan medir el desempeño de las aseguradoras frente a las solicitudes de indemnización y otros servicios, fortaleciendo la calidad en la atención al cliente.
